Аутсорсинг Колл Центр

Часть первая, бытовая - по тэгу "хроники московского быта".
Вторая часть получилась исключительно медицинской, но уровень абсурда зашкаливает не меньше.
Читаем ниже, кому интересно.

Советское наследие в форме обязательных бесплатных детских поликлиник вполне себе здравствует, как минимум, в Москве. Но приспособление к современным условиям, да и общий уровень теоретической подготовки медперсонала оставляют желать лучшего.

Как известно (хотя, может, и не всем), в день вашей выписки из роддома в детскую поликлинику по месту вашей прописки уходит телефонограмма об этом знаменательном событии. После чего, на след.день или через день к вам домой приходит участковый педиатр - проверить, имеете ли вы представление о том, как обращаться с ребенком, производит осмотр, дает необходимые рекомендации. Затем, в течение первого месяца жизни ребенка минимум 4 раза вас должна посетить патронажная медицинская сестра - опять же, с проверками, контролем, и советами. Так - в идеале. Затем уже вы самостоятельно с месячным малышом идете в поликлинику "по специалистам", нечто вроде первичной диспансеризации.

Нам с этой бесплатной медициной повезло не особо. Педиатр забежала, быстренько все глянула, сказала, что она -адепт грудного вскармливания, исключений в этом смысле не признает. Мол, пусть ребенок даже худой и голодный, но зато на ГВ. Патронажная сестра тоже появлялась, на неск минут, обозревала ребенка (обычно издалека, чуть не с порога), ребенок при этом почти всегда спал. Ну и хорошо, что спит, - говорила она, будить не будем.

Более-менее без проблем прожили мы первый месяц, пришла пора идти в поликлинику на осмотры и прививку от гепатита. И вот тут начались проблемы.

Как я говорила ранее, бесплатной медициной для себя не пользуюсь лет 15, так что процесс записи к врачам через интернет оказался мне в новинку. И все бы ничего, но сайт для записи категорически не работал, постоянно зависал, а если вдруг включался, то записи к необходимым нам специалистам не было. Дозвонившись до регистратуры, я с удивлением узнала, что вручную они тоже не могут нас записать, так как эта функция в порядке аутсорсинга передана в некие дата- и колл-центры, которые физически никак не привязаны к поликлинике. А запись к нужным мне специалистам открывается раз в две недели, обычно ночью, на неск часов. И узнать, когда именно откроется эта запись, обычный посетитель со стороны не может. И вообще, приходите в поликлинику, внизу стоят терминалы, там и записывайтесь. Напомню, ребенку чуть меньше месяца, на дворе февраль, сугробы и мороз, до поликлиники своим ходом мне не меньше получаса. И по определенным причинам, связанным с моим состоянием здоровья, поднимать тяжести больше 2-3 кг, и вообще ходить пешком более 10-15 мин по улице мне было запрещено.

• Аутсорсинг Кемерово
• Аутсорсинг Договор
• Аутсорсинг в Сфере Ит